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Soporte Técnico


Tiquete de Soporte Documentación FAQ Foro


1). He cambiado mi contraseña y ahora no puedo ingresar a mi Panel de control, que puede estar pasando?
R. Recuerde que las contraseñas distinguen el uso de Mayúsculas y Minúsculas y deben ser de al menos 4 caracteres de longitud.


2). Cómo descargo mi correo electrónico ?
R. Si está familiarizado con Programas Clientes de Correo como Oulook Express o Eudora use la siguiente información para descargar su correo electrónico:

Planes con cPanel:
Servidor (POP3) de Correo entrante: mail.sudominio.com
Servidor (SMTP) de Correo saliente: mail.sudominio.com

Planes con Plesk:
Servidor (POP3) de Correo entrante: sudominio.com
Servidor (SMTP) de Correo saliente: sudominio.com

O por supuesto, también puede usar Acceso Web disponible en su Pánel de Control.

   INSTRUCCIONES PARA PURGAR EL CORREO ELECTRÓNICO Y
   ASÍ PODER CONSERVAR ESPACIO DISPONIBLE PARA EMAILS:

   1). La opción manual de purgar la cuentas es ingresando mediante el
   Webmail y utilizando el Gestor Horde para acceder a la respectiva cuenta
   de correo.  Una vez allí hacemos click en la carbeta de correo que a su vez
   contiene el inbox y luego hacemos click en el icono superior Folders.

   Una vez hecho esto seleccionamos todas las carpetas y en las acciones
   Elegimos “Empty Folders” confirmamos y ejecutamos la acción.  A
   continuación repetimos el mismo procedimiento pero con la acción
   “Purge Folders” para borrar definitivamente todos los mensajes.

    NOTA 1: Este proceso debe hacerse igualmente con la cuenta principal.

    2). Una manera más rápida de purgar una cuenta es borrándola y
    volviéndola a crear desde el Cpanel en Correo/Agregar o Remover Cuentas.

 
   BORRAR EL SPAM:

   Para llevar a cabo esta tarea es preciso ingresar en el cPanel a Correo (Mail)
   hacer click en Asesino de Spam (Spam Assasin).  En la parte inferior presione
   el botón Clear Spam Box.

   AVISOS DE ALCANZANDO EL LIMITE DE CUOTA:

   Este tipo de aviso solo llega a la cuenta de contacto configurada en la pantalla
   inicial del cPanel pero sólo para cuando se está alcanzando el límite de Toda
   la cuenta de Hosting.  Actualmente el cPanel no emite este tipo de aviso para
   las cuentas de Correo.


    NOTA 2:  La única circunstancia por la que los correos no llegan es cuando se
    ha alcanzado el límite de la cuota de la cuenta de correo o el Todo el Hosting.
    en ocasiones el Servidor permite sobrepasar la cuota para evitar la perdida
    de correos pero no se debe confiar de ello.



3). Deseo comenzar a cargar mis archivos inmediatamente pero mi dominio aún no se ha propagado por la red, cómo puedo hacerlo ?
R. Usted puede cargar sus páginas inmediatamente usando la dirección FTP asignada en el mensaje de correo de activación de su plan. Usted no podrá cargar páginas con FrontPage hasta que su dominio se haya propagado debidamente.


4). Cuál es la ruta a perl para mis Scripts CGI ?
R. #!/usr/bin/perl


5). Dónde debo cargas mis Scripts CGI para mi dominio ?
R. Todos los Scripts CGI deben ser cargados a la carpeta cgi-bin para su correcto funcionamiento.  Para los Scripts que cargue recuerde cambiar los permisos (CHMOD) para sus archivos y carpetas los cuáles varía de un Script a otro.


6). Tengo una Base de datos MySQL y deseo guardar una copia de seguridad, que debo hacer?
R. 

1. Ingrese a su Pánel de Control.
2. Vaya a phpMyAdmin
3. Seleccione la Base de Datos que desea descargar
4. Click en Export
5. Seleccione todas las tablas presionando control y Click en ellas. Tambien puede usar la tecla Shift.
6. Seleccione "Structure and Data"
7. Asegúrese de chequear la casilla "Save as File"
8. Click en Go

Un Diálogo Popup le preguntará la ubicación donde desea guardar el archivo.

Para Restaurar la Base de datos:

1. vaya a phpMyAdmin
2. Asegúrese de tener su Script o Programa ya instalado y de haber creado una base de datos en blanco.
3. Seleccione la base de datos que desea restaurar
4. Bajo: "Or Location of the textfile :" Structure, Click en Check all, luego en "with selected:" seleccione "DROP". Usted deberá presionar yes para restaurar todas las tablas. 
5. Click en SQL
6. Bajo: "Or Location of the textfile :" click en Browse, y localice el archivo .sql que descargó anteriormente y click en Go. Se avanzará y se le mostrarán todas las tablas con los datos de la cuál sustrajo la copia de seguridad.


7). Qué Panel de Control usan para los planes de Web Hosting ?
R. Actualmente usamos el Potente Panel de Control cPanel en sus versiones 4 y 5 y el Plesk. Por favor pruebe nuestros demos para mayor documentación.


8). Dónde puedo encontrar buenos sitios para descargar programas y/o Scripts para mi sitio ?
R. Nuestros sitios más recomendados son www.hotscripts.com  y www.resourceindex.com.  Antes de instalar cualquier programa verifique por favor que cumplan con nuestros términos de servicio y especificaciones técnicas.


9). Hay algún archivo de ayuda sobre el uso del Pánel de Control cPanel ?
R. Si. Por favor visite: http://www.cpanel.net/docs/cp/  o también puede consultar nuestra documentación para todas la cuentas con cPanel en: http://documentacion.zdc.biz


10). Por qué no funciona el Carrito de compras Interchange ?
R. Hemos desactivado este programa para todos nuestros clientes debido a situaciones que comprometen la seguridad de su sitio y la red.  Si desea obtener un Carrito de Compras por favor use el Carrito de Compras Agora igualmente potente. También puede instalar su propio carrito de compras si es usuario de nuestros planes Hosting Profesional o cualquiera de sus versiones.


11). Cómo puedo usar las bases de datos en mi Panel de Control ?
(Primero que todo debe asegurarse de cancelar el costo de US$ 30 por su activación). Una vez hecho esto vaya al vínculo Manage MySQL donde podrá crear Bases de Datos vacías (Usualmente para CGI/PHP Scripts, ya que crean automáticamente sus propias tablas e insertan los datos por usted. Lo único que requieren de su parte es el nombre de la base de datos, username, password y host) configurar un nombre de usuario y password para acceder a la base de datos, etc... El Servidor de la Base de datos es: localhost.


12). Cómo puedo usar SSL (Secure Sockets Layer) ?
Si usted es nuestro Cliente y está al día en sus pagos y posee un Certificado Válido para usar SSL en su Web Site escríbanos a ssl@ColombiaTech.com  y nosotros lo configuraremos y le suministraremos instrucciones para su uso.


13). He instalado un CGI/PHP Script en mi sitio y este me pregunta por la ruta completa al servidor, cuál es?
R. 
Planes Controlados por el cPanel la ruta es: /home/username/public_html/
Planes Controlados por el Plesk la ruta es: /usr/local/psa/home/vhosts/sudominio.com/httpdocs

14). Proveen ustedes acceso SSH al servidor (Telnet/Shell) ?
R. Por razones de seguridad no proveemos esta clase de acceso.

15). Estoy teniendo problemas al accesar mi correo entrante y saliente con Outlook (o cualquier otro cliente de correo) ¿Que puede estar pasando?
R. En algunas ocasiones Los Passwords necesitan ser cambiados. Simplemente cambie el password para la cuenta con problemas y corregirá cualquier error de esta índole.  Recuerde usar siempre la opción AutoConfig en cPanel para hacer las cosas mucho más fáciles y ganar tiempo.


16). Puedo consultar mi Correo vía web sin necesidad de entrar al Pánel de Control ?
R. La manera de hacer esto es visitando:

http://sudominio.com/webmail

Reemplace sudominio.com con su respectivo dominio. Una ventana popup le preguntará por el login (todo el nombre de la cuenta de correo) y password de la cuenta de correo que desee revisar.


17).
Intento entrar a mi Sitio Web o Panel de Control y me encuentro con un mensaje que me indica que he consumido todo ancho de banda asignado a mi plan de hosting, que puedo hacer ?
R. Si ya ha consumido el ancho de banda para el mes en curso, puede esperar a que se reinicie durante el mes siguiente o comprar ancho de banda adicional para su plan de acuerdo a las opciones adicionales que se encuentran al final de la tabla de planes.


18). Cómo configurar un php.ini propio para tu hosting?
R. Las configuraciones que trae por defecto el server para el php.ini no son siempre las que necesita un usuario en su sitio y mucho mas si en el mismo server están hospedados varios dominios. Cambiar estos valores a veces es posible de forma general, sin embargo siguen existiendo algunas variables del php.ini que las requiere cada quien de forma diferente.

Una forma fácil de poder configurar tu propio php.ini y sobreescribir las variables del php para que tu sitio funcione como necesitas es de la siguiente manera:

- Crea en el directorio donde necesites esas variables un archivo llamado: php.ini ej: /home/usuario/public_html/php.ini
- Configura allí todas las variables que requiera tu sitio con los valores necesarios, ejemplo:
register_globals = Off
- Para probar que esas variables si han cambiado con respecto a las que trae por defecto el servidor puedes llamar la función phpinfo para tu sitio así:
crea un archivo llamado info.php y escríbele lo siguiente:
<?php
phpinfo();
?>
Luego carga ese archivo desde un navegador asi: http://tudominio.com/info.php
Alli podras ver las variables propias del php del servidor y los valores nuevos que le has dado a algunas variables.

- Para que otra persona no cargue tu php.ini en un navegador ni lo descargue , puedes darle un poco de seguridad si adicionas estas líneas en el archivo .htaccess del directorio donde esta el archivo php.ini, en este ejemplo en el directorio: /home/usuario/public_html/
<Files ~ ".ini">
Order allow,deny
Deny from all
Satisfy All
</Files>

Con estas líneas se prohíbe el acceso para cargar y/o descargar los archivos con extensión .ini


Esperamos sea de gran ayuda esta configuración adicional para tu hosting.

 

NOTA:  Si no encuentra Respuesta a alguna inquietud Técnica en esta página no dude en usar nuestro Foro de Discusiones.  Use nuestro E-mail de Soporte sólo en un caso de suma urgencia.

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